小店做营销，预算有限，最有效的方式往往不是投广告，是把老顾客维护好，让他们愿意带朋友来。
老顾客带新顾客的前提是满意。产品稳定、价格实在、服务不生硬，这三点做到了，顾客自然愿意跟身边的人推荐。米线店做的是高频消费，一个满意的顾客可能一周来两三次，一年下来带来的稳定流水比一次性的大活动更实在。
春城百家的客户里有一些社区店，从来不搞推广活动，但生意一直不错。店主说他的新顾客大部分是老顾客带来的，街坊邻居吃着觉得好，就拉着朋友一起来。这种口碑传播不需要成本，但需要时间积累。
维护老顾客不需要什么复杂的手段，记住常客的口味偏好、偶尔送个小菜、忙的时候打个招呼，这些细节成本很低，但顾客感受得到。把老顾客服务好了，新顾客自然跟着来。
